Войти ↗

Политика обработки персональных данных

Редакция от 2 октября 2026 года · Сайт и сервис «КомРадар»

1. Оператор и область действия

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных на сайте comradar.ru и в программном сервисе lk.comradar.ru.

Оператор персональных данных: ООО «Комрадар». Обращения по вопросам персональных данных принимаются по адресу support@comradar.ru.

Для данных учётных записей, заявок, поддержки, безопасности и расчётов ООО «Комрадар» самостоятельно определяет цели обработки. Когда клиент подключает к сервису коммуникации своих сотрудников, гостей и иных лиц, клиент определяет цели и законные основания, а ООО «Комрадар» обрабатывает данные по его поручению в пределах подключённых функций.

2. Принципы обработки

Обработка ограничивается конкретными законными целями. Состав данных соответствует этим целям, доступ предоставляется по ролям и служебной необходимости, а хранение не длится дольше установленного срока. Данные не объединяются с несовместимыми целями и не продаются.

Основаниями могут быть согласие субъекта, заключение и исполнение договора, выполнение обязанностей по закону, осуществление прав и законных интересов при условии, что права субъекта не нарушаются, а также поручение клиента, имеющего собственное законное основание.

3. Заявки и посетители сайта

Для рассмотрения заявки на демонстрацию обрабатываются имя, телефон и/или e-mail, название организации, количество заведений, комментарий, время и версия согласия. Данные используются для связи, уточнения задач, проведения демонстрации и фиксации результата обращения.

Заявка хранится до достижения цели, но не более шести месяцев, если дальнейшее хранение не требуется по закону, договору или для защиты прав. Отдельное согласие запрашивается в форме до её отправки.

4. Пользователи сервиса и представители клиентов

Для создания и защиты учётной записи, предоставления доступа, поддержки и выполнения договора обрабатываются:

Данные учётной записи обрабатываются в течение обслуживания клиента, а после прекращения — в пределах обязательных сроков, срока разрешения претензий и технического цикла удаления резервных копий.

5. Рабочие коммуникации клиента

В зависимости от подключённых модулей сервис может обрабатывать номера телефонов, метаданные и аудиозаписи звонков, транскрипты и реплики, результаты проверки скриптов, публичные отзывы и сведения их авторов, вложения, проекты и опубликованные ответы, назначения сотрудников, отчёты и управленческие сигналы.

Клиент обязан законно получить такие данные, уведомить субъектов и, когда это требуется, получить согласие на запись разговора и последующую обработку. Не следует передавать в сервис сведения, которые не нужны для подключённых функций.

По базовым правилам продукта аудиозаписи звонков хранятся до одного года, транскрипты — до трёх лет, а журналы доступа к аудио, транскриптам и снятию маски телефонов — не менее трёх месяцев. Договор или настройка клиента могут предусматривать более короткий срок, если обязательный срок закона не требует иного. Отзывы, отчёты и иные рабочие результаты хранятся в течение обслуживания и согласованного периода после его прекращения.

6. Интеграции и внешние исполнители

Для оказания сервиса могут привлекаться поставщики инфраструктуры, почты, телефонии, транскрибации, искусственного интеллекта и внешние площадки отзывов. Доступ каждого исполнителя ограничивается его задачей, а передача оформляется и защищается в соответствии с применимыми требованиями.

При анализе через внешний сервис искусственного интеллекта не передаются аудиофайл, название организации или заведения, исходный телефон и внутренние идентификаторы. Телефоны и e-mail автоматически маскируются; передаётся минимизированный текст, необходимый для анализа или подготовки проекта ответа. Исходные запросы и ответы провайдера не сохраняются в КомРадаре как отдельный архив. Автоматический результат проходит структурную и серверную проверку.

Если обработка предполагает передачу данных за пределы Российской Федерации, ООО «Комрадар» до её начала выполняет применимые требования к трансграничной передаче. Сбор персональных данных граждан Российской Федерации через интернет организуется с использованием баз данных на территории Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом.

Данные также могут предоставляться государственным органам в предусмотренных законом случаях и в необходимом объёме.

7. Технические данные и cookie

Сайт и сервис могут получать IP-адрес, дату и время запроса, адрес страницы, тип браузера и устройства, сведения об ошибках и событиях безопасности. Они нужны для доставки страниц, защиты от злоупотреблений, диагностики и журналирования.

Сервис использует необходимые cookie для защищённой сессии, CSRF-защиты и входа. Публичный сайт сохраняет в localStorage выбор посетителя по аналитическим cookie на 180 дней; эта запись нужна для применения выбора и может быть удалена в настройках браузера.

Только с согласия посетителя сайт загружает Яндекс.Метрику (счётчик 113338283), предоставляемую ООО «ЯНДЕКС». Метрика получает технические сведения о посещении: IP-адрес, дату и время, адрес и источник перехода, тип браузера и устройства, идентификаторы cookie, просмотры и взаимодействия со страницей. Цель — оценивать посещаемость, источники переходов и успешность заявок, а также улучшать сайт. Вебвизор, аналитика форм и электронная коммерция отключены; значения полей заявки и иные введённые в форму персональные данные в Метрику не передаются.

До выбора «Разрешить аналитику» сайт не загружает код Метрики. Посетитель может отказать, выбрав «Только необходимые», или изменить решение через «Настройки cookie» в подвале. После отзыва сайт прекращает загрузку Метрики и удаляет доступные ему cookie Метрики; остальные записи можно удалить в настройках браузера. Сведения о технологии и обработке данных доступны в справке Яндекс.Метрики и политике конфиденциальности Яндекса.

8. Операции с данными и доступ

Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченному исполнителю, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение с применением автоматизированных средств и без них.

Пользователи видят только данные своей организации и доступных заведений. Доступ сотрудников поддержки осуществляется в служебном контексте и журналируется. Особо чувствительные действия, включая просмотр записи звонка и снятие маски номера, ограничиваются правами и фиксируются в журнале.

9. Защита данных

Применяются разграничение доступа, защищённые cookie-сессии и CSRF-защита, шифрование сетевого соединения, журналирование, резервное копирование, изоляция секретов, обновление компонентов, мониторинг ошибок и процедуры реагирования. Пароли хранятся в виде криптографических хэшей; секреты интеграций не показываются после сохранения.

Ни один способ защиты не исключает риск полностью. При инциденте ООО «Комрадар» ограничивает последствия, устраняет причину и выполняет обязанности по уведомлению в предусмотренных законом случаях.

10. Права субъектов

Субъект вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения неправомерно обрабатываемых либо ненужных данных, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки в предусмотренных случаях и обжаловать действия в Роскомнадзор или суд.

Запрос можно направить на support@comradar.ru с темой «Персональные данные — КомРадар». Для поиска данных следует указать имя, организацию и использованный контакт. ООО «Комрадар» может запросить минимальные сведения для подтверждения личности или полномочий представителя.

Если данные получены от клиента, запрос может быть передан соответствующему клиенту как оператору, определившему цель обработки. Это не ограничивает право обратиться непосредственно в ООО «Комрадар».

11. Прекращение обработки и изменение Политики

По достижении цели или при утрате основания данные удаляются или обезличиваются в сроки, предусмотренные законом и договором. Удаление распространяется на рабочие системы и исполнителей; резервные копии исключаются из использования до удаления в ходе установленного цикла.

Актуальная редакция всегда размещается на этой странице. При изменении целей, состава данных или внешних сервисов документ обновляется до начала новой обработки. Если требуется отдельное согласие, обновление Политики его не заменяет.

Условия использования · Согласие для заявки на демонстрацию · Вернуться на сайт КомРадара