Условия использования

Редакция от 30 сентября 2026 года · Сервис «КомРадар»

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют доступ к сайту comradar.ru и программному сервису «КомРадар» по адресу lk.comradar.ru.

Сервис предоставляет ООО «Комрадар» (далее — «КомРадар»). По вопросам работы сервиса можно написать на support@comradar.ru.

Пользователь принимает Условия при активации учётной записи, входе в сервис или продолжении его использования. Пользователь, действующий от имени организации, подтверждает наличие необходимых полномочий.

Коммерческие условия, состав подключённых модулей, стоимость, лимиты и срок доступа определяются договором, заказом или иным согласованным с клиентом документом. При расхождении такого документа с настоящими Условиями применяется согласованный с клиентом документ. Публикация Условий сама по себе не является публичной офертой.

2. Назначение сервиса

КомРадар помогает организациям собирать и анализировать деловые коммуникации, включая звонки, отзывы и связанные с ними операционные данные, готовить проекты ответов, отчёты и управленческие сигналы.

Фактические возможности зависят от подключённых модулей, внешних площадок, телефонии и настроек клиента. КомРадар не гарантирует непрерывную доступность сторонних сервисов и не управляет их правилами, интерфейсами и сроками обработки.

3. Учётная запись и доступ

• Учётная запись создаётся уполномоченным администратором или по приглашению организации.
• Пользователь обязан указывать достоверные данные, хранить пароль в тайне и не передавать доступ другим лицам.
• Действия, совершённые после успешной аутентификации, считаются действиями соответствующего пользователя, если не доказан несанкционированный доступ.
• При подозрении на компрометацию необходимо немедленно сменить пароль и обратиться в поддержку.
• Права пользователя ограничиваются назначенной ролью, организацией, заведениями и подключёнными модулями.

КомРадар вправе временно ограничить доступ для устранения инцидента, предотвращения злоупотребления, выполнения требований закона, проведения технических работ либо при отсутствии предусмотренной договором оплаты.

4. Данные и полномочия клиента

Клиент самостоятельно определяет законные цели обработки загружаемых или подключаемых к сервису коммуникаций и обеспечивает наличие необходимых оснований, уведомлений и согласий. Это относится, в частности, к записи телефонных разговоров, данным сотрудников и гостей, использованию отзывов и подключению учётных записей внешних площадок.

Клиент предоставляет КомРадару право обрабатывать такие данные в объёме, необходимом для оказания сервиса, и подтверждает, что их передача не нарушает права третьих лиц. КомРадар обрабатывает рабочие данные клиента по его поручению и не использует их для собственных рекламных рассылок.

Порядок обработки и защиты персональных данных описан в Политике обработки персональных данных.

5. Интеграции, искусственный интеллект и публикация

Для выполнения подключённых функций сервис может взаимодействовать с АТС, площадками отзывов, сервисами транскрибации и поставщиками технологий искусственного интеллекта. Передача ограничивается данными, необходимыми для конкретной операции, с применением предусмотренной сервисом минимизации и маскирования.

Результаты распознавания, классификации, анализа и генерации текста создаются автоматизированно и могут содержать неточности. Пользователь обязан проверять существенные выводы и подготовленные ответы до использования. Такие результаты не являются юридической, кадровой, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией.

Публичная отправка ответа на внешнюю площадку выполняется только при наличии соответствующего права и настроенного процесса согласования. После отправки применяются также правила соответствующей площадки. КомРадар не гарантирует принятие, отображение или сохранение публикации внешним сервисом.

6. Допустимое использование

Запрещается:

• получать доступ к данным другой организации или обходить ограничения ролей;
• загружать вредоносный код, вмешиваться в работу сервиса или проводить несогласованное нагрузочное тестирование;
• использовать сервис для незаконной слежки, спама, дискриминации или нарушения тайны связи;
• выдавать автоматически сформированные выводы за подтверждённые факты без проверки;
• копировать, декомпилировать или воспроизводить сервис за пределами, разрешёнными законом или договором;
• передавать секреты интеграций и учётные данные третьим лицам.

7. Права на сервис и материалы

Исключительные права на программный код, интерфейс, обозначения и материалы КомРадара принадлежат правообладателям. Клиент сохраняет права на свои данные и материалы и получает ограниченное право использовать сервис в течение срока доступа.

Отзывы, записи и иные материалы внешних площадок могут охраняться правами их авторов. Доступ к ним через сервис не передаёт пользователю исключительные права.

8. Доступность и ответственность

КомРадар принимает разумные меры для доступности и защиты сервиса, но не обещает абсолютную безошибочность и непрерывность. Возможны плановые работы, аварии инфраструктуры, ограничения внешних площадок и другие обстоятельства вне разумного контроля.

Пользователь отвечает за решения, принятые на основе данных сервиса, и за проверку автоматически подготовленных материалов. Ограничения ответственности, уровни сервиса и порядок возмещения определяются договором с клиентом и применимым законодательством.

9. Прекращение использования

Пользователь может прекратить использование сервиса и обратиться к администратору своей организации для закрытия доступа. Клиент может запросить прекращение обслуживания и выгрузку или удаление данных в порядке, предусмотренном договором и Политикой.

После прекращения доступа данные хранятся или удаляются с учётом целей обработки, договорных условий, обязательных сроков и технического цикла резервного копирования.

10. Изменение Условий и обращения

Актуальная редакция размещается на этой странице. Существенные изменения, затрагивающие уже подключённый сервис, доводятся до клиентов доступным способом. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции, если законом или договором не требуется иной порядок.

Вопросы о сервисе принимаются по адресу support@comradar.ru. Вопросы о подключении и коммерческих условиях — по адресу sales@comradar.ru.

Политика обработки персональных данных · Вернуться на сайт КомРадара